无人仓最大的难题不是设备，而是人--加盟商熬不了夜、雇人成本高、流动大。袋鼠值守养着几十名专业客服轮班，把"盯店"这件苦差事替您扛下来。
几十名客服三班倒，凌晨 2 点来单也有人接。您安心睡觉，门店照常有人盯。
骑手到店验证后，客服通过语音对讲引导拣货，遇到找不到货、门禁异常，都有人即时处理。
凌晨订单、午夜间歇订单，客服团队实时响应，确保每笔订单都有人跟进、每辆骑手都能取到货。
客服端实时调取门店摄像头画面，开门、拣货、离店全程可视，异常情况第一时间介入。
缺货、错拣、骑手纠纷、设备故障，客服当场协调解决，不让小问题拖成差评和退款。
无论 1 家还是几十家店，客服团队统一值守。您在后台看汇总，不用逐店盯、逐店雇人。
门禁、摄像头等设备由客服远程操作开关、调画面。您不在现场，问题也能远程解决。
订单、值守、异常记录全程留痕，您随时可查。哪些单客服处理了、怎么处理的，清清楚楚。
无论经营哪种业态，袋鼠值守都能替您值守门店。来单了客服跟进、骑手到店客服协助、有异常客服处理--您只管进货和数钱。
适配美团、饿了么、京东到家等外卖即时零售场景，订单自动接入、库存三平台同步。
啤酒、白酒、红酒、饮料 24 小时无人售卖，扫码验证年龄，全程视频值守合规经营。
护肤、彩妆、个护用品无人零售，商品精细化管理，拣货清单精确到货架层位。
美甲片、美睫产品、工具耗材无人仓配，按单拣货，远程值守保障门店安全。
鲜花、礼盒、定制礼品无人仓配，订单高峰自动调度，骑手扫码即取即送。
隐私商品 24 小时无人售卖，全程加密交易，远程值守防盗损，保护顾客隐私。
订单接入、库存扣减可以交给系统，但骑手到店、拣货引导、异常处理--这些需要真人的环节，由我们的客服替您完成。
用户在美团、饿了么、京东下单，订单同步至系统，客服端即时收到提醒。
值班客服跟进订单，核对商品明细、确认货架位置，准备迎接骑手到店。
骑手扫码验证，客服远程开门并语音引导拣货。找不到货、门禁异常，客服即时处理。
骑手拣货离店，客服确认订单完成、关闭门禁。全程留痕，您睡醒就能查看值守记录。
骑手到店后的每一步都有迹可循--系统负责扫码验证，客服负责核验开门、语音引导、确认完成。点击下方步骤，或自动播放查看完整链路。
几十名客服、三班轮岗、统一培训。您无需自己招人、管人、排班，值守这件最难啃的活，我们替您扛。
专业值守团队三班倒，覆盖凌晨、午夜间歇等所有时段，您睡觉时门店也有人盯。
客服经统一培训，熟悉各品类门店的拣货流程与常见问题，上岗即可替您处理订单。
每笔订单、每次开门、每次客服介入都有记录，您随时可查，服务过程透明可追溯。
缺货、错拣、纠纷、设备故障，客服当场协调处理，不让小问题拖成差评和退款。
客服是服务的核心，但好服务背后需要强大的系统支撑。这套自研系统，是同行难以复制的差异化优势--也是我们能服务成百上千家门店、做到 7×24 不漏单的底气。
订单产生后秒级同步至值守台，客服无需手动刷新。同行靠人工盯屏，我们靠系统主动推送，来单即响应。
美团、饿了么、京东三大平台库存自动扣减同步，多订单同时成交也不超卖。同行只能手动改库存，我们实时联动。
客服一键远程开门、关门，与摄像头画面自动联动。门禁策略可扩展多品牌，同行只能现场装硬件，我们云端统管。
自研分片调度，支持成百上千家门店同时值守不卡顿。同行系统撑不过几十家，我们能随业务增长平滑扩容。
订单商品自动匹配货架位置，骑手手机端显示拣货清单与货架层位。同行靠骑手自己找货，我们靠系统指路。
每次开门、每次客服介入、每次异常处理全程记录可追溯。同行服务全靠口头汇报，我们有据可查。
开门事件自动调取对应摄像头画面，客服无需手动切镜头。同行靠客服来回切换，我们靠系统自动对焦。
一家到上百家门店的值守任务统一调度、负载均衡。同行按店分配客服，我们按负载智能派单。
订单自动接入、库存多平台同步。无论您的门店在哪个平台经营，都能无缝接入云值守服务。
透明定价，按物理门店按月计费。从纯值守到库存联动再到多店运营，三档覆盖不同阶段的需求。
* 旗舰版取错货兜底赔付：¥100 为每月最高累计赔付额度，单笔及累计超出部分以服务协议约定为准。超单计费、单量上限等规则可能随服务迭代调整，最终以签约时协议为准。
智能门锁让客服远程开门，监控摄像头让客服远程看店。门锁采用我方定制方案，摄像头您可自备--只要能接入萤石云即可。
我方定制的智能门锁方案，4G 联网无需配 Wi-Fi，与值守系统深度对接。客服可远程一键开门、关门，骑手验证通过即自动开锁，离店自动闭锁。
您可自行采购任意品牌的摄像头，只要能接入萤石云平台即可。我们提供接入指引与配置协助，不强制绑定销售。
除了日常值守，总部客服还能协助安排兼职骑手上门，代您完成货品上架与库存盘点，全程人工盯防。
商家在外面采购的货品到仓后，无人仓没人理货上架？我们的客服协助找兼职骑手上门，把货品逐一上架到货架，全程人工盯着核对，防止上错货位、上错数量。
无人仓的库存到底准不准？缺没缺货、有没有临期、账实是否相符？我们的客服协助找兼职骑手上门，逐货架逐货位清点，全程人工盯着核对，盘点结果实时回传，确保账实一致。
标准化交付流程，五步完成门店值守上线。硬件部署与系统配置并行推进，让您尽快用上服务。
了解您的门店业态、平台、单量与值守需求，推荐合适档位。
当日响应确定服务档位与单量，签订服务协议，完成首期费用与余额充值。
1 天收到智能门锁（¥899/套）后联系本地电工上门安装，配置可接入萤石云的摄像头。
1~2 天接入美团/饿了么/京东等平台，录入商品与货架位置，开通值守账号。
1 天客服团队正式接管，开始 7×24 值守。您在后台查看订单与值守记录。
即时接管我们是一家AI科技公司。除了 7×24 云值守服务，我们的自研硬件团队正在攻克无人仓的最后一道难题--让机械臂替人完成仓内全部作业。
市面上的工业机械臂动辄数万到数十万元，体积大、部署难，根本进不了十几平米的外卖无人仓。我们把机械臂做到天花板吊顶滑动轨道形态--不占地面、覆盖全仓，沿轨道水平滑行到任意货架上方，再垂直下降作业，一套即可服务整个门店。
同一套机械臂，覆盖仓内四大作业：拣货（按订单从货架取货）、打包贴标（自动封箱并贴平台面单）、补货上架（识别空货位，从备货区自动补齐）、库存盘点（定时巡视全仓货架，AI 视觉逐格核对数量）。末端搭载的 AI 视觉摄像头能实时识别成百上千种商品的形态、位置与朝向，从接单到补货盘点，全程零人工介入。
这意味着门店不再需要人工理货、补货、盘库--缺货自动补、库存自动对、订单自动拣，加盟商连理货的活都能省掉，真正实现"无人仓"。
整套方案目标定价 ¥5000/套，仅为工业机械臂的零头。我们的目标很明确：把无人仓的"无人"二字做到底。
骑手全程不进仓，在仓外窗口取货即可离开--取货更快、体验更好，完美解决骑手因进店繁琐而拒单、或提报"门店未营业"导致线上门店被平台置休的问题。
